Dernière mise à jour : 4 août 2025
Chez Ayooka, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique de remboursement décrit les conditions et procédures permettant aux clients de demander un remboursement, dans le respect des règles applicables en Côte d’Ivoire.
Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :
Produit non reçu (livraison non effectuée ou perdue)
Produit reçu endommagé ou défectueux
Produit reçu non conforme à la description
Erreur de commande imputable au vendeur ou à Ayooka
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
Changement d’avis après réception du produit sans défaut ou erreur
Produits personnalisés ou faits sur commande
Produits périssables (aliments, plantes, etc.)
Produits hygiéniques ou scellés ouverts (cosmétiques, sous-vêtements, etc.)
Téléchargements numériques ou services déjà utilisés
Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit pour introduire une demande de remboursement.
Accédez à votre compte Ayooka
Rendez-vous dans l’onglet « Mes commandes »
Cliquez sur « Signaler un problème »
Remplissez le formulaire de demande avec :
Numéro de commande
Motif de la réclamation
Photos ou vidéos à l’appui (si applicable)
📧 Vous pouvez aussi écrire à : [email protected]
Une réponse vous sera envoyée sous 3 à 5 jours ouvrables.
En cas d’acceptation, vous pourrez choisir :
Un remboursement total ou partiel
Un bon d’achat Ayooka
Un échange avec un nouveau produit (si disponible)
Si le paiement a été effectué via Mobile Money, le remboursement se fera sur le même numéro utilisé lors de la commande.
En cas de paiement par carte bancaire ou autre méthode, un retour sera effectué selon le moyen utilisé.
Le délai moyen de remboursement est de 5 à 10 jours ouvrables après validation.
Dans certains cas, le retour physique du produit sera exigé avant traitement du remboursement.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en bon état
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur ou faute du vendeur
Adresse de retour (si exigée) :
📍 Ayooka – Service retours, Koumassi, Abidjan, Côte d’Ivoire
Ayooka est une plateforme multi-vendeurs. Certains remboursements peuvent nécessiter une validation par le vendeur concerné.
Ayooka intervient comme médiateur en cas de litige ou d’absence de réponse du vendeur.
Ayooka se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de suspicion de fraude, d’utilisation abusive de la politique, ou de demandes répétées non justifiées.
Pour toute question relative à un remboursement :
📧 Service après-vente (SAV) : [email protected]
📞 WhatsApp/SMS : +225 XX XX XX XX
📍 Koumassi, Abidjan, Côte d’Ivoire
